Atualmente, com 87 lojas no Brasil, a Starbucks tem como conceito número um o bem estar dos seus funcionários. Nessa matéria cedida à Exame pelo Norman Baines, diretor da empresa no Brasil, no 1°Fórum ISE Business School em São Paulo, destaca a preocupação e a dedicação em manter esse conceito vivo, não só no Brasil mais em toda a sua rede internacional.
A equipe de colaboradores é formada principalmente por jovens em início de carreira com a missão de instruí-los corretamente e também de cativá-los. A organização não economiza em cuidados, desde benefícios, premiações e auxílio personalizado que vai muito além de informar normas e procedimentos, e sim em ajudá-los a entender toda a linha de funcionamento e também a parte de pagamentos e descontos. Coisas que para a maioria parecem simples e óbvias, mas que para iniciantes é um terreno desconhecido. Com esse entendimento todos os gerentes são orientados a ter esse conceito diferenciado.
Hoje, a Starbucks é uma das maiores empresas em seu ramo e continua em grande expansão, até 2015 mais três lojas serão inauguradas no Brasil. Esse sucesso é resultado não só do seu comprometimento com os seus clientes, fornecedores e com o meio ambiente, mas principalmente de um trabalho que é mantido há muitos anos para nunca perder a humanidade em trabalhar com pessoas e para pessoas.
Acreditando que com a casa em ordem é muito mais fácil receber uma visita, não poderia ser diferente. Priorizando seus colaboradores, que são chamados de parceiros, são eles que abrem as portas para receber os clientes e oferecer um excelente atendimento.
Acreditando que com a casa em ordem é muito mais fácil receber uma visita, não poderia ser diferente. Priorizando seus colaboradores, que são chamados de parceiros, são eles que abrem as portas para receber os clientes e oferecer um excelente atendimento.
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