Diário de um Estagiário #26: Burson-Marsteller

Fonte: arquivo pessoal

Olá, me chamo Vanessa, tenho 20 anos e curso Relações Públicas na Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação. Estou no quarto semestre e cada vez mais me apaixono pela profissão, por esse motivo pretendo me especializar nesta área.

A forma como eu consegui o estágio é um pouco curiosa. Desde que entrei na faculdade fiz o cadastro no NUBE (Núcleo Brasileiro de Estágios) e por meio de uma indicação deles e uma oportunidade alinhada ao meu perfil, acabei entrando na agência. Nesse post contarei um pouquinho do meu dia-a-dia de trabalho aqui na Burson-Marsteller - agência onde eu faço estágio há um ano.

Com uma rede global e o reconhecimento como uma das maiores agências de RP do mundo, hoje somos quase 70 colaboradores no Brasil e estamos divididos em práticas, cada qual atendendo clientes de uma área específica (Healthcare, Technology, Corporate e Brandcomm).  

Em Digital (equipe que faço parte), o objetivo principal da é ajudar a construir a reputação das marcas nas redes sociais por meio relacionamento com influenciadores online e análise da exposição dos produtos, serviços e boca-a-boca gerados espontaneamente pelos internautas.

E é justamente nesse segundo ponto que estou focada atualmente.

Por meio de ferramentas de monitoramento, nós conseguimos acompanhar a repercussão de assuntos de interesse do cliente, bem como as opiniões relacionadas aos seus produtos, serviços e até mesmo sua imagem institucional.

A partir dessa identificação, é possível analisar o teor e relevância do conteúdo divulgado pelo internauta. Todos esses dados são consolidados em uma análise rica em insights e percepções publicadas espontaneamente nas redes sociais.

Nós só conseguimos entender a importância desse trabalho quando essa análise é finalizada. Com esse material em mãos, o cliente tem subsídio para tomar decisões fundamentais para o seu negócio – como desenvolvimento e melhoria de produtos, alterações nas campanhas publicitárias e até mesmo entender como o seu público se comporta em relação aos seus serviços.

Em alguns casos, quando o usuário tem uma relevância nas redes sociais, conseguimos desenvolver ações de oportunidade para a marca – o que contribui para melhorar a sua visibilidade ou até mesmo tirar eventuais dúvidas ou solucionar problemas que podem evoluir para crise. Aliás, esse é outro ponto que o monitoramento faz a diferença: muitas crises também podem ser identificadas logo em seu início por meio do acompanhamento constante das redes sociais. E é justamente nesses casos que o trabalho permite o desenvolvimento de ações pontuais para blindar possíveis desdobramentos e impacto na reputação da marca.

Hoje estou focada no trabalho de análise, mas também já atuei na outra ponta: gestão estratégica de conteúdo e rede no ambiente digital – que consiste no planejamento e inserção de uma marca nas redes sociais (criação de perfis, atualização de posts e etc.) – e relacionamento com influenciadores online, um diálogo constante de troca de experiências com públicos que formam opiniões. Com isso pude ver quão importante são os processos e as etapas de um trabalho nas redes sociais.

Enfim, vida de estagiário realmente não é fácil. Conciliar trabalho e faculdade acaba consumindo muito do nosso tempo, mas as experiências – sejam elas profissionais ou acadêmicas acumuladas durante esse ciclo constroem a nossa personalidade, presença no mercado e também a vida.